«Услуга тотально не предоставляется». Владимирцам рассказали, как вернуть деньги за неработающий интернет

За два месяца, что во Владимире наблюдаются перебои в работе мобильного интернета, жизнь горожан сильно изменилась. Сколько так еще это продлится – власти не говорят, поэтому жителям приходится адаптироваться к новой реальности. Об этой проблеме, а также предлагаемых мерах по улучшению ситуации на заседании общественной палаты рассказала замминистра цифрового развития Татьяна Брыткова.

Первым задал вопрос председатель палаты Анатолий Аннин. По его словам, жители к нему часто обращаются с тем, что хотят взыскать деньги с операторов за неоказанную услугу, пусть и не по их вине.

Аннин: Возможно ли порешать вопрос, связанный с пересмотром этих тарифов? Ведь услуга предоставляется не в полном объеме. 

Брыткова: Если вдруг вы столкнетесь с такой проблемой, нужно в первую очередь обратиться к своему оператору связи с жалобой на то, что услуга не предоставлена в полном объеме. Если оператор связи не реагирует, то впоследствии вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Аннин: То, что мы можем так сделать, это мы знаем. То, что вы предлагаете, – это полумера. Сегодня тотально на территории Владимирской области и других субъектов РФ эта услуга не предоставляется. Вопрос поэтому в другой плоскости: органы государственной власти в лице вашего министерства могут совещание провести, чтобы операторы пошли на это и не в заявительном порядке, а то у нас все суды будут завалены исками? Чтобы в добровольном порядке пересмотрели тарифы?

Брыткова: На своем уровне мы такие совещания уже проводили. Сразу скажу, что результата какого-то достичь не удалось.

Связано это якобы с тем, что все операторы сотовой связи по юридическим адресам находятся в Москве и заставить их что-то делать региональное правительство просто не может. Тогда в общественной палате порекомендовали составить обращение и направить его на федеральный уровень.

Еще одна проблема, которую обсудили в ходе заседания, – возможность расплачиваться смартфоном в магазинах, гостиницах и на заправках. По мнению членов палаты, было бы неплохо давать покупателям возможность подключаться для этого к местному Wi-Fi. Брыткова напомнила, что в регионе уже имеется список «белых сервисов», доступных даже при ограниченном интернете. К ним относятся некоторые мессенджеры, видеосервисы, сайты правительства РФ и Госуслуг. И как раз в скором времени в него войдут и онлайн-банки, тогда можно будет расплачиваться телефоном даже в условиях ограничений. А для остального можно якобы «дотерпеть» до дома.

Но как же быть тем, у кого нет домашнего интернета (а таких людей во Владимирской области немало)? Сейчас у всех операторов – огромная очередь на подключение. По словам Татьяны Брытковой ждать свой Wi-Fi придется «больше месяца». В реальности же – намного дольше. Например, ближайшее место на подключение в компании «ВГС» есть только на конец ноября, а в «Ростелекоме», как сообщают наши читатели, вообще отказывают в подключении, ссылаясь на «отсутствие технической возможности», хотя им успешно уже пользуются соседи.