Владимирцы 200 раз пожаловались на отсутствие отопления. Куда звонить?

С 25 сентября во Владимире официально стартовал отопительный сезон, а с этой недели начали подавать тепло в жилые дома. По графику большая часть города уже должна отапливаться, однако до сих пор остаются те, кто замерзает в собственных квартирах – даже несмотря на то, что по графику батареи должны были стать теплыми день-два назад.

«Чеснок» решил разобраться, что делать и куда обращаться владимирцам, оказавшимся в такой ситуации. Как сообщили в пресс-службе «Т Плюс», подача тепла к многоквартирным домам сейчас идет в соответствии с утвержденным графиком. 

«Наша задача – довести теплоноситель к дому. Дальше – управляющая компания должна пустить тепло в дом. Открыть задвижки, проверить завоздушивание радиаторов – эту всю работу проводит управляющая компания. Управляющим компаниям не всегда хватает рабочих рук, чтобы одновременно подключить все свои дома», – объяснили в «Т Плюс».

Из-за этого возникают ситуации, что тепло к дому подано по графику, но в квартирах по-прежнему холодные батареи. В таких ситуация следует обращаться либо напрямую в управляющую компанию или ТСЖ по контактам, указанным в квитанции, либо в тепловую справочную службу через сайт или по телефону 8 (800) 700-18-46. В «Т Плюс» заверяют, что такие обращения фиксируются, направляются ответственному, и срок их рассмотрения по регламенту составляет от часа до двух суток. Однако в реальности их рассматривают гораздо быстрее – в среднем ответ дают уже через 3 часа 43 минуты.

Как рассказали в «Т Плюс», с 29 сентября по 1 октября в тепловую справочную службу от владимирцев поступило 173 звонка. Зарегистрировано 59 заявок, из которых 6 были поданы через сайт ТСС. Кроме того, поступило 17 обращений через социальные сети и ЦУР, однако основной поток жалоб до службы не доходит, так как решается на уровне управляющих компаний.